İlk olarak, biz kimiz?

Giriş

Merhaba! Bizim adımız Vacaciones eDreams S.L. Bizi Platform'un marka adı olarak biliyorsunuz. Bu Gizlilik Bildiriminde "biz", "bize" veya "bizim" ifadesi yer aldığında bu, Veri Denetleyicisi olarak Vacaciones eDreams S.L.yi ifade ediyor.

Gizlilik taahhütlerimiz:

  • Gizliliğinize ve verilerinizin güvenliğine değer veriyoruz
  • Verileri bizimle en iyi seyahat deneyimini elde etmeniz için kullanıyoruz
  • Verilerinizin kontrolü sizdedir
  • Birden Fazla Platform, tek bir Gizlilik Bildirimi

Vacaciones eDreams, S.L. ESB61965778 vergi kimlik numarasına sahip, İspanya merkezli bir şirkettir. Her türlü veri koruma konusuyla ilgili olarak Gizlilik Formumuzu kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Platformlarımızı kullandığınız için teşekkür ederiz. Güveniniz bizim için en önemli değerdir. Bu nedenle bu Gizlilik Bildiriminde verilerinizin gizliliği ve güvenliğiyle ilgili sorumluluklarımızı göstereceğiz. Tek yapmanız gereken onu okumaktır. Bununla ilgili herhangi bir sorunuz olursa Gizlilik Formumuzu kullanarak


Tanımlar

Bu Gizlilik Bildirimini daha iyi anlamanıza yardımcı olması için aşağıdaki tanımlar bölümünü hazırladık:

Otomatik Kararlar: kişinin kendisi hakkında yasal etkiler oluşturan veya kendisini aynı şekilde ciddi seviyede etkileyen profil oluşturma dahil olmak üzere sadece otomatik işlemeye dayanan karar (AB Genel Veri Koruma Düzenlemesi, GDPR Madde 22.1'de tanımlandığı gibi).
Not: Aşağıdaki açıklamada göreceğiniz gibi, Otomatik Kararlar vermiyoruz.

Veri Denetleyicisi: verilerinizin işlenme amaçlarının ve yollarının belirlenmesinden sorumlu olan herkes.
Not: Bu Gizlilik Bildiriminde açıklanan terimlerde geçen Veri Sorumlusu biziz. Platformlarımız aracılığıyla bir bilet rezervasyonu yapmayı seçerseniz verilerinizi taşıyıcı veya diğer hizmetlerin sağlayıcısı (örneğin rezervasyon ortakları veya küresel dağıtım sistemleri) olacak başka bir Veri Sorumlusuna göndereceğiz. Bu taraflar, verilerinizi yine kendi Gizlilik Bildirimlerinde (web sitelerinde yayınlanan) açıklandığı gibi kendi amaçları için ve kendi imkanlarına göre kullanacaklardır. Verileri paylaşabileceğimiz Veri Sorumlusu kategorilerine genel bakış aşağıda verilmektedir. Her durumda, verilerinizin herhangi bir hizmet sağlayıcıya ifşa edilmesi geçerli yasalara uygun şekilde yapılır. Her bir Veri Sorumlusu verilerinizden sorumludur ve kapsamı dahilindeki bir olay olması durumunda ilgili kanunlara uygun olarak verileri işlemeli ve uygun şekilde yanıt vermelidir.

Veri İşleyici: yalnızca Veri Sorumlusu tarafından belirlenen amaçların elde edilmesine yardımcı olan üçüncü taraf.
Not: Bir Veri Sorumlusu olarak, maliyet verimliliği gibi çeşitli nedenlerle kendi kendimize sürdürmediğimiz faaliyetlerin bir kısmı için dış kaynağımız olan birçok üçüncü taraf hizmet kullanıyoruz. Bir Veri İşleyicisinin verilerinizi yalnızca belgelenmiş talimatlarımıza ve geçerli yasalara uygun olarak işlemesine izin verilir, bu nedenle verilerinizin sorumluluğu hala elimizde olur ve verileriniz uyumsuz bir amaçla işlenemez.

Yasal Dayanaklar: Verilerinizin işlenmesi, yalnızca bu gerekçelerden en az birinin varlığında (Madde 6 GDPR) yasalara uygun olacaktır.
Not: Kanunda kapsanan altı yasal dayanak için esas olarak Rıza, Sözleşme, Yasal Zorunluluk veya Meşru Menfaati esas alacağız. Ancak, istisnai olarak, Yaşamın Devamlılığının veya Kamu Görevlerinin söz konusu olduğu durumları dikkate alabiliriz. Aşağıda daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

Kişisel Veriler (bu Gizlilik Bildiriminde temel olarak "verileriniz" olarak da anılır): gerçek bir kişi olarak doğrudan veya dolaylı olarak tanımlanan veya sizin için tanımlanabilir olan ilgili tüm bilgiler.

Platformlar: sizinle aramızdaki etkileşimleri kolaylaştıran tüm hizmetler (web siteleri, uygulamalar, çağrı merkezi vb.).

Hassas Kişisel Veriler: Irksal köken, etnik grup, din, sağlık, cinsel yönelim ve biyometrik verileri içeren veriler (Madde 9 GDPR'de tanımlandığı gibi) özel veri kategorilerini oluşturur.
Not: Aşağıda açıklandığı üzere, Hassas Kişisel Verileri normal bir şekilde işlemeyeceğiz.

Üçüncü Ülkeler: GDPR rejiminin geçerli olmadığı ülkeler. Halihazırda Üçüncü Ülkeleri terimi ile Avrupa Ekonomik Alanı dışında kalan tüm ülkeleri kastediyoruz (yani Avrupa Birliği, İzlanda, Lihtenştayn ve Norveç dışındaki ülkeler).


Veri Koruma Görevlisi kimdir?

Gizliliğiniz ve geçerli düzenlemeler açısından gerçekleştirilen tüm işlemleri her zaman izleyen ortak bir Veri Koruma Görevlimiz vardır.

Bir veri koruma hakkını kullanmak, verilerinizin işlenmesiyle ilgili tüm sorularınızı çözmek ve/veya bizimle görüşmek istediğiniz bir veri koruma sorunu için

Verilerinizi neden işliyoruz?

Temel amaç size seyahatle ilgili aracılık hizmetleri sunmaktır. Bu hizmetlere aşağıdakiler dahildir:

Rezervasyon

Yasal dayanaklar: #Sözleşme #Meşru Menfaat

Satın alma işlemi sırasında, sizden yalnızca seyahat ürünleri sözleşmesi yapmak için aracılık hizmetlerimizi size sağlamak üzere ihtiyaç duyduğumuz verileri isteriz. Rezervasyon süreci Platformlarımızın herhangi birinde yapılabilir.

Bu süreç, rezervasyonunuzu tamamlayıp yönetmeyi, rezervasyonunuzla ilgili olarak size e-posta, çağrı veya SMS ile mesaj göndermeyi (ör. onaylar, değişiklikler ve hatırlatıcılar) ve sorularınıza yanıt vermemizi içerir. Bu tür iletişimler bizim tarafımızdan veya seyahat ortaklarımız tarafından yönetilebilir.
Size en ilgili seyahat verilerini göstermek ve rezervasyon ve rezervasyon sonrası için kişiselleştirilmiş bir şekilde yardımcı olmak için çaba gösteriyoruz.
Rezervasyonunuzu bizimle tamamlamanızı kolaylaştırmak için verilerinizi gelecekteki rezervasyonlar için kaydedebiliriz.
Lütfen, kullandığımız kimlik verilerinin rezervasyon veya hesabınızda tanıttığınız e-posta adresi olacağını unutmayın.


Kullanıcı hesabı

Yasal dayanaklar: #Sözleşme #Onayınız #Meşru Menfaat

Platformlarımızda bir kullanıcı hesabı oluşturabilirsiniz . Verilerinizi hesabınızı yönetmek ve size en alakalı seyahat rezervasyonu ve rezervasyon sonrası deneyimi göstermek amacıyla kullanırız ve

Kullanıcı deneyiminizi iyileştirmek için verilerinizi gelecekteki rezervasyonlar için kaydedebilir ve Platformlarımızı tekrar ziyaret ettiğinizde sizi tanıyabiliriz. Verilerinizi, örneğin eDreams Prime abonelik ücreti gibi ödeme amaçları için güvenli bir şekilde depolayacağız.


Seyahatle ilgili hizmetler

Yasal dayanaklar: #Sözleşme #Onayınız #Meşru Menfaat

Seyahat acentesi rolümüze bağlı olarak size seyahatle ilgili başka hizmetler sunabiliriz.

Bu Gizlilik Bildirimi, tarafımızdan sağlanan seyahatle ilgili diğer hizmetlere dayalı olarak bu tür veri işleme işlemleri için geçerlidir. Sözleşme sürecinde, verileri doldurmadan önce veya doldururken bu Gizlilik Bildirimi'nde yer alan bilgiler dışında bilmeniz gereken belirli bilgiler olup olmadığını size bildireceğiz.


İletişimler

Yasal dayanaklar: #Sözleşme Onayınız #Meşru Menfaat

"Rezervasyon" alt bölümünde daha önce bahsettiğimiz iletişimlerin yanı sıra, tarafınızdan sağlanan farklı yollarla ve aşağıdaki amaçlarla sizinle iletişime geçebiliriz:

Sizden veya bir seyahat sağlayıcınızdan gelen herhangi bir sorguyu veya isteği yanıtlamak ve işlemek. Müşteri hizmetlerimizde en yüksek seviyeyi korumaya gayret ediyoruz ve hizmetlerimizi kişiselleştirmek için tüm müşterilerimizin kişisel durumlarını dikkate alıyoruz.

Bu ek hizmetin, rezervasyon bilgilerinizi tekrar doldurmanıza gerek kalmadan devam etmenizi sağlayarak, size fayda sağlayacağına inandığımız için online rezervasyonunuzu tamamlamamış olmanız durumunda, aramanızı hatırlamaya çalışmak ve sizinle sadece bir kez iletişime geçmek.

Uzaktayken desteğe ihtiyacınız olduğunda bizimle nasıl iletişime geçeceğiniz konusunda sizi bilgilendirmek veya seyahatinizi planlarken ya da seyahatinizden en yüksek verimi almanız konusunda size faydalı olabileceğine inandığımız bilgileri, gelecekteki seyahatlerle ilgili verileri ya da daha önce bizden yaptığınız rezervasyonların özetini size göndermek.

Size güvenlik uyarıları içerebilecek diğer idari mesajları göndermemiz gerekebilir.

Hizmetlerimizi kullandığınızda sizi deneyiminizi veya seyahat sağlayıcınızı gözden geçirmeye davet etmek veya bizimle pazar araştırmasına katılmanızı sağlamak. Lütfen bu geri bildirimin bir ürün veya hizmet hakkında karar vermelerine yardımcı olmak için diğer müşterilerin de işine yarayacağını unutmayın. Pazar araştırmasına katılmayı kabul etmeniz halinde, toplanan verileri ve daha sonra nasıl kullanılacağını açıklayacağız.


Pazarlama faaliyetleri

Yasal dayanaklar: #Meşru Menfaat Onayınız

Verilerinizi pazarlama amacıyla kullanırız.

Size seyahatle ilgili ürün ve hizmetler hakkında düzenli haberler göndermek için. Her bir haber bülteninde veya diğer iletişimlerde yer alan abonelikten çıkma bağlantısına tıklayarak e-posta pazarlama iletişimleri aboneliğinden kolayca ve istediğiniz zaman çıkabilirsiniz.

Katıldığınız promosyon etkinliklerini yönetmek için. Rezervasyonunuzu onaylamadan önce farklı bir seçim yapmadığınız sürece, bizden rezervasyon yaptırdığınızda bültenlerimize abone olursunuz. Her durumda, her ticari iletişimde alt bilgilerde yer alan abonelikten çıkma bağlantısına tıklayarak istediğiniz zaman aboneliğinizi iptal edebileceğinizi unutmayın.

Size platformlarımızda veya üçüncü taraf platformlarımızda (sosyal medya siteleri dahil) özelleştirilmiş teklifler gösterebilir ve size gösterilen sitenin içeriği kişiselleştirilebilir. Bu tür teklifler sitemizden, ortak markalı sitelerden veya ilginç bulabileceğinizi düşündüğümüz diğer üçüncü taraf tekliflerinden veya ürünlerinden rezerve edilebilir.


Arama ve sohbet kayıtları

Yasal dayanaklar: #Meşru Menfaat Onayınız

Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçtiğinizde kalite kontrolü, analizler, personel eğitimi ve hukuki anlaşmazlık amaçları doğrultusunda çağrıları ve online iletişimleri işleyebiliriz.

Personelimiz, rezervasyon bilgilerinizin gizli tutulduğundan emin olmak kaydıyla kimlik doğrulaması yapmak isteyebilir.

Tüm aramalar veya sohbetler kaydedilmez ve kayıtlar sınırlı bir süre boyunca saklanır ve daha sonra otomatik olarak silinir (dolandırıcılık soruşturması ve yasal amaçlar dahil olmak üzere bu kayıtları daha uzun süre tutmak için meşru bir menfaatimiz olmadığı sürece).

Lütfen, bir üçüncü tarafın özelliğini kullanırken, bu üçüncü tarafın, ilgili Gizlilik Bildirimine göre bağımsız bir Veri Denetleyicisi veya bir Veri İşleyicisi olarak hareket edebileceğini unutmayın.


Hizmetlerimizi geliştirmek veya yeni hizmetler geliştirmek

Yasal dayanak: #Meşru Menfaat

Verileri analitik amaçlarla kullanırız.

Bu, kullanıcı deneyimini geliştirmek için kullandığımız bir özelliktir ancak online seyahat hizmetlerimizin işlevselliğini ve kalitesini test etmek, sorun gidermek ve iyileştirmek için de kullanılabilir. Buradaki ana hedef, sitemizin kullanımını daha kolay ve daha keyifli hale getiren online platformlarımızı ihtiyaçlarınıza göre optimize etmektir. Bu analitik amaçlar için sahte veya anonim veriler kullanmaya çalışıyoruz.


Güvenli ve güvenilir bir hizmetin tanıtımı

Yasal dayanaklar: #Yasal Zorunluluk #Meşru Menfaat

Siz, sizinle birlikte seyahat eden kişiler, iş ortaklarımız ve seyahat sağlayıcılarımız için güvenilir bir ortam oluşturmak amacıyla verileri sahtekarlığın ve diğer yasa dışı ya da istenmeyen faaliyetlerin tespiti ve engellenmesi amaçlarıyla ve güvenlik sebepleriyle (ör. kullanıcılar ve rezervasyonların doğrulanması) kullanabiliriz. Bu tür amaçlar için belirli rezervasyonları durdurmamız veya beklemeye almamız gerekebilir.


Yasal amaçlar

Yasal dayanaklar: #Yasal Zorunluluk #Meşru Menfaat

Bazı durumlarda, yasal anlaşmazlıkları ele almak ve çözmek, düzenleyici soruşturmalar ve uyumluluk için Genel hüküm ve koşullarımızı uygulamak veya yasa uygulayıcı kurumlardan gelen yasal taleplere uymak için verilerinizi kullanmamız gerekebilir.


Hangi yasal dayanakla hareket ediyoruz?

Yaygın olarak kullanılan başlıca Yasal Dayanaklar şunlardır: #Onayınız, #Sözleşme, #Yasal Zorunluluk ve #Meşru Menfaat

  • Onayınız: Verilerinizin belirli bir şekilde kullanılmasını onaylamış olursunuz. Başka bir Yasal Dayanak geçerli olmadığı sürece verilerinizi toplamak ve işlemek için her zaman onayınızı alacağız . Onay alındığı anda size şeffaf bilgiler vereceğiz . Bu bilgiler anlaşılır bir dilde yazılacak ve erişilebilir bir biçimde sağlanacaktır . Veriler doğrudan sizden alınmazsa bu bilgiler, veri alındıktan sonra makul bir süre içinde size sağlanacaktır.
  • Sözleşme: Bizimle bir sözleşmeniz veya ön sözleşmeniz vardır. Örneğin, bizimle bir hava yolu şirketi veya otel rezervasyonu yaparken rezervasyonunuzu işleme almak için ilgili verilere ihtiyacımız olur .
  • Yasal Zorunluluk: Yasal zorunluluğumuz vardır. Normal şartlarda, muhasebe ve vergi düzenlemelerinde yasaya uyum amacıyla belirli verilerin saklanması istenir.
  • Meşru Menfaat: Meşru menfaatlerimiz vardır ve bunların haklarınızı ve özgürlüklerinizi ciddi seviyede etkilemeyeceği şekilde hareket edilir.

Yalnızca istisnai olarak kullanılan diğer yasal dayanaklar:

  • Hayati Menfaat: Sizin veya üçüncü bir tarafın hayati bir menfaati söz konusudur . Normalde bu yasal dayanağa göre veri işlemeyiz ancak bunu yaparsak size haber veririz .
  • Kamu Görevi: Yapacak bir kamu görevimiz vardır. Normalde bu yasal dayanağa göre veri işlemeyiz ancak bunu yaparsak size haber veririz .

Otomatik Kararlar vermiyoruz

Dolandırıcılığın önlenmesi ve kullanıcı deneyiminizin, pazarlama ve reklamınızın özelleştirilmesi gibi meşru menfaatlerin ötesinde, profillere dayalı olarak Otomatik Kararlar vermiyoruz.

Ne olursa olsun, bu tür Otomatik Kararlar yasal etkiler yaratmaz veya benzeri şekilde sizi etkilemez.

Bir Otomatik Karar vermemiz durumunda tüm uygun önlemleri uygulayacak ve sizi bilgilendireceğiz.

Ne tür verileri işliyoruz?

Temelde verilerin geldiği farklı kaynaklar vardır: Bize verdiğiniz veriler ve Sizden topladığımız veriler Aşağıdakiler, bir kişiyle ilgili veri kategorileridir: (Kategoriler kesin sınırlara sahip değildir; veriler birden çok kategoriye girebilir):

Tanımlama ve İletişim verileri

Bize verdiğiniz veriler Sizi gerçek kişi olarak tanımlamak için kullanılan veriler ve/veya sizinle iletişim kurmak için kullandığımız veriler.

Örneğin adınız, soyadınız, cinsiyetiniz, uyruğunuz, fatura adresiniz, doğum tarihiniz, e-posta adresiniz ve telefon numaranız

Lütfen e-posta adresinizin kimlik veriniz olacağını unutmayın. Verilerinizi e-posta adresinizle ilişkilendirebiliriz.


Hesap ve Ayar verileri

Bize verdiğiniz veriler Hesabınızı kullanırken oluşturmuş olduğunuz verilerdir.

Örneğin, e-posta ve parola (parolaları asla şifrelenmemiş bir biçimde saklamayız), fiyat uyarıları, arama geçmişi, belirli ayarlar, tercih edilen seçenekler ve hesabınızda kayıtlı diğer ayrıntılar. Bu durum, bir eDreams Prime hesabınız varsa da geçerlidir.


Ödeme verileri

Bize verdiğiniz veriler Ödeme gerçekleştirmek için bize verdiğiniz verilerdir.

Bu veriler genellikle ödeme kartının ayrıntılarıdır. Örneğin, kredi kartı numarası, kart sahibinin adı ve son kullanma tarihi (kredi kartı verilerini asla şifrelenmemiş bir biçimde saklamayız).


Seyahatle ilgili veriler

Rezervasyon işlemi sırasında bize verdiğiniz veriler, sipariş formunda seçtiğiniz her şey ve daha sonra orijinal siparişe ek olarak değiştirdiğiniz veya satın aldığınız öğeleri içerir.

Örneğin, kimlik ve/veya Pasaport numarası ve son kullanma tarihi, iletişim verileri, seyahat tercihleri, biniş kartları veya e-biletler.

Lütfen, seyahat arkadaşlarından veri sağlamanız durumunda, verilerini ve seyahat tercihlerini bize vermeden önce diğer kişilerin onayını almış olmanız gerektiğini unutmayın çünkü onların verilerini görüntülemek veya değiştirmek için herhangi bir erişim yalnızca hesabınız veya e-postanız üzerinden mümkün olacaktır.


İletişim verileri

Bize verdiğiniz veriler Sizden topladığımız veriler İstekleriniz ile bağlantılı olarak sizin ve bizim aramızda tüm yazılı ve sesli iletişimlerden gelen verilerdir.

Örneğin, sistemlerimiz ve temsilcilerimiz tarafından oluşturulan müşteri destek olayları, meta veriler ve notlar.


Göz Atma ve Cihaz Verileri

Sizden topladığımız veriler Platformlarımızı ziyaret ettiğinizde cihazınızdan otomatik olarak toplayabileceğimiz verilerdir.

Örneğin IP adresi, tarayıcı türü, internet servis sağlayıcıları, coğrafi konum, cihazla ilgili teknik veriler, erişilen sayfalar ve tıklanan bağlantılar, istek ve ziyaretin zamanı ve süresi, sunucuya isteği göndermek için kullanılan yöntem.

Bu verileri hesabınızla ilişkilendirebileceğimizi lütfen unutmayın.

Bu verilerin bazıları farklı türlerde Tanımlama Bilgileri veya benzer teknolojiler kullanılarak toplanabilir. Daha fazla bilgi için lütfen Tanımlama Bilgileri Bildirimimize bakın.


Hassas Kişisel Verileri neden işlemiyoruz?

Hassas Kişisel Verileri topladığımız ve işlediğimiz koşulları sınırlandırma konusunda çaba gösteriyoruz. Kesinlikle gerekli olmadığı ve özel olarak talep edilmediği sürece lütfen bize Hassas Kişisel Veriler sunmaktan kaçının.

Bu tür verileri toplayabileceğimiz ve işleyebileceğimiz bir örnek durum, istisnai durumların ortaya çıkması olabilir. Buna bir örnek, check-in işlemini kolaylaştırmak için veya zorunlu nedenlerle ilgili verileri rezerve edilen ilgili hava yoluyla paylaşabilmemiz için size ilgili verileri bize sağlama olanağı sunabileceğimiz acil bir sağlık durumudur.

Her durumda, Hassas Kişisel Verilerinizi bu Gizlilik Bildirimine uygun şekilde korumak için ilgili güvenlik önlemleri uygulanacaktır.

Ek olarak, kendi başına Hassas Kişisel Veri teşkil etmeyen ancak dininiz, sağlık durumumuz veya diğer ilgili durumlarınızla ilgili verileri ima edebilecek veya önerebilecek özel bir hizmet konusunda (menü veya uyarlanmış oda gibi) hava yolunu, oteli vb. bilgilendirmemizi isteyebilirsiniz. Her halükarda, bu bilgilerin rezervasyon süreçlerimizin hiçbirinde sağlanması zorunlu olmayacaktır, bu nedenle, sağlamakta veya vermemekte özgürsünüz.


Çocuklara ait verilere ne olur?

Genel şart ve koşullarımızda açıklandığı üzere hizmetlerimiz çocuklara yönelik değildir.

Reşit olmayanlar, hizmeti yalnızca bir ebeveynin veya yasal vasinin katılımı ve onayı ile kullanabilir. Veri toplamamız gerekebilecek sınırlı durumlar, bir rezervasyonun parçası, seyahatle ilgili diğer hizmetlerin satın alınması veya diğer istisnai durumlar (ailelere yönelik özellikler gibi) olabilir.

Bir çocuğun verilerini, bir ebeveynin veya vasinin geçerli izni olmadan işlediğimizi fark edersek bu verileri sileriz.


Üçüncü taraflardan topladığımız veriler

Sizinle ilgili verileri iş ortaklarından ve diğer bağımsız üçüncü taraf kaynaklarından (ör. e-posta, satın alma veya demografik veriler gibi iletişim verileri) yasal olarak alırız.

Verilerinizin alıcıları kim olacak?

Verilerinizi, durumlarına (yani, amaçları ve işledikleri verilerin türleri, onlarla, sizinle ve bizimle olan ilişkileri, yasalara göre sorumlulukları vb.) bağlı olarak normalde Veri Sorumlusu veya Veri İşleyici olarak hareket edebilecek üçüncü taraflarla paylaşmamız gerekebilir. Aşağıda bunların ana kategorilerini bulabilirsiniz.

Hizmet sağlayıcılar

Size hizmetlerimizi sunabilmemiz için verilerinizi üçüncü taraflarla paylaşmamız gerekir. Yasaların gerektirdiği durumlarda veri aktarımını veya işlemeyi uygun güvenlik önlemleriyle sözleşme aracılığıyla tanımlayacak ve düzenleyeceğiz.

  • Veri Sorumlusu'nu kullanarak rezervasyon yaptığınız seyahat hizmeti sağlayıcısı (örneğin hava yolları veya taşıyıcılar, oteller, araç kiralama şirketleri, seyahat sigortaları, hasar yönetimi hizmet sağlayıcıları, seyahat iş ortakları vb.). Platformumuzda seyahat iş ortaklarımız tarafından tam veya kısmen sağlanan hizmetler olabilir. Seyahat iş ortaklarının Gizlilik Bildirimleri geçerli olacaktır ve bu durumda rezervasyon süreci içinde bunlara bir bağlantı bulacaksınız. Gerekli olan veya hizmetlerimizin performansı için katma değer sağlayan
  • diğer seyahat hizmeti sağlayıcıları Veri Sorumlusu Veri İşleyici (ör. küresel dağıtım sistemleri veya bilgisayarlı rezervasyon sistemleri, rezervasyon ve bilet satış temsilcileri, tur operatörleri, seyahat meta arayıcıları vb.). Bunlar hizmetlerimizi size sağlamamızı mümkün kılıyorlar ve en iyi alternatifleri en iyi fiyatlardan sunma konusunda gösterdiğimiz tüm çabaya destek oluyorlar.
  • Müşteri hizmetleri ve destek araçları Veri İşleyici (ör. müşteri iletişim araçları, çağrı merkezi temsilcileri vb.). Taleplerinize yanıt vermek ve gerekirse sizinle iletişimi yönetmek için müşteri destek sağlayıcıları ve araçlarıyla çalışıyoruz .
  • Ödeme ve dolandırıcılık hizmetleri Veri Sorumlusu (ör. ödeme işlemcileri, bankalar, dolandırıcılık önleme ve geri ödeme yönetim hizmetleri vb.). Platformumuzda (diğer tüm platformlarda olduğu gibi) ödeme yaparken, ödeme talebiniz bankanız tarafından kabul edilip bize bildirilmeden önce bir dizi uzun teknik işlemin yapılması gerekir. Dolandırıcılık risklerini tespit etmek için hizmet sağlayıcılardan yararlanırız. 
  • Bilgi güvenliği hizmetleri Veri İşleyici. Verilerinizi korumak için bilgi güvenliği hizmetleriyle çalışıyoruz.
  • BT altyapı sağlayıcıları Veri İşleyici (ör. barındırma hizmeti sağlayıcıları) . Bunlar size uygun ve güvenli bir Platform sağlamamıza yardımcı olur.
  • Yazılım çözümleri ve mühendisleri Veri İşleyici. Yazılım çözümleri ve mühendisleri günlük çalışmalarımıza ve hizmetlerimizi geliştirmeye devam etmemize yardımcı olur . 
  • Analitik hizmet sağlayıcılar Veri İşleyiciBunlar platformumuzun kullanımını anlamak, bir hata olup olmadığını görmek veya hizmetlerimizi nasıl geliştirebileceğimize karar vermek için gerekli verileri bize sunarlar.
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi ve pazarlama çözümleri Veri İşleyici Veri Sorumlusu. Bunlar özelleştirilmiş ticari iletişimleri yönetmemize olanak sağlar . Bunların bazıları internette özelleştirilmiş reklamlar yayınlamamıza da yardımcı olur .
  • Sosyal platformlar Veri Sorumlusu. Sosyal medya hesabınızla giriş yaptığınızda, eklentiler aracılığıyla Platformlarımıza entegre edilmiş bir sosyal medya "beğen" düğmesine tıkladığınızda veya bizimle etkileşim kurmak için bir sosyal medya hizmetini kullandığınızda, verileriniz biz ve sosyal medya sağlayıcıları (ör. kullanıcı adlarınız, e-posta adresiniz, profil resimleri, iletişim bilginiz vb.) arasında paylaşılabilir . 
  • Finansal, idari ve yasal hizmetler ve araçlar Veri İşleyici Veri Sorumlusu (ör. muhasebe sistemleri, yasal hizmet sağlayıcıları, tahsilat acenteleri, , kurumsal sigortalar vb.).


Grup şirketlerimiz

Verilerinizi, yönetimin merkezileştirilmesine ilişkin şirket içi amaçlar doğrultusunda grup şirketlerimiz içerisinde paylaşırız.

Özellikle, veri koruma konuları için ortak Veri Sorumlusu ve ana kuruluş olarak görev yapan İspanyol yan kuruluşu eDreams International Network (SLU) aracılığıyla verilerinizin işlenmesini merkezi hale getiriyoruz.

İşletmeler grubumuz, grup içinde gerçekleşen tüm veri işleme süreçlerinin aynı seviyede güvenlik gereklilikleri altında gerçekleşmesini ve bu verilerin yalnızca toplandıkları amaç doğrultusunda, geçerli yasalara uygun olarak işlenmelerini sağlamak için genel bir Gizlilik Politikasına tabi olarak çalışır.


Yetkili makamlar

Verilerinizi, yasaların gerektirdiği şekilde veya suç eylemlerinin ve dolandırıcılığın önlenmesi, tespit edilmesi veya kovuşturulması için ya da yasal olarak böyle bir zorunluluğumuz olması halinde #Veri Sorumluları olarak hareket edecek yasa uygulayıcılara ifşa edebiliriz.

Haklarımızı veya mülklerimizi ya da üçüncü tarafların haklarını ve mülklerini korumak ve savunmak için de verilerinizi yetkili makamlara ifşa etmemiz gerekebilir.


Diğerleri

(Geçerli olduğunda ifşa onayınız olması kaydıyla size şeffaf bir şekilde bildirilir)

Bu alıcılar, AEA dışında olabilir yani uluslararası veri transferi söz konusu olabilir. Bu konuda daha fazla bilgi için lütfen bir sonraki bölüme bakın.

Verilerinizi nasıl koruyoruz?

Güvenlik önlemleri

Hiçbir online hizmet mutlak güvenliği garanti edemez ancak sistemlerimizi ve cihazlarımızı güvenliğiniz ve gizliliğiniz göz önünde olacak şekilde tasarlıyoruz. Örneğin aşağıdakiler gibi riske uygun bir güvenlik düzeyi sağlamak için uygun teknik ve organizasyonel önlemleri uygulamaya çalışırız.

  • Uygun olduğunda kişisel verileri anonimleştiririz ve şifreleriz. Örneğin, ödeme verilerini işlerken Ödeme Kartı Sektörü Veri Güvenliği Standartlarına (PCI DSS) uyarız. Ayrıca, online Platformlarımızı kullanırken verileriniz, aktarım sırasında herhangi birinin bilgilerinizi çalmasını önlemek için verilerinizi İnternet üzerinden şifreleyen Güvenli Köprü Metni Aktarım Protokolü (HTTPS) kullanılarak güvenli bir bağlantı aracılığıyla gönderilir.
  • İşleme sistemlerinin ve hizmetlerinin gizliliğini, bütünlüğünü, kullanılabilirliğini ve esnekliğini sağlamak için çalışıyoruz. Verilerinizin toplanması, depolanması ve ifşa edilmesi ile ilgili fiziksel, elektronik ve prosedürel güvenlik önlemlerimiz bulunmaktadır. Güvenlik prosedürlerimiz, gizli bilgilerinizi vermeden önce kimliğinizi doğrulamanızı isteyebileceğimiz anlamına gelir ve platformlarımız yetkisiz erişime ve veri kaybına karşı koruma sağlayan güvenlik özellikleri sunar.
  • Fiziksel veya teknik bir olay durumunda kullanılabilirliği ve kişisel verilere erişimi zamanında geri yükleyebilmek için çaba gösteriyoruz.
  • İşlerin güvenliğini sağlamak için teknik ve organizasyonel tedbirlerin etkinliğini düzenli olarak test etmek, incelemek ve değerlendirmek için bir süreç uygularız.


Elde tutma prosedürleri

Verilerinizi, hizmetlerimizi kullanabilmeniz, size hizmetlerimizi sunabilmemiz, yürürlükteki yasalara uymanız, herhangi bir tarafla olan ihtilafları çözmeniz için gerekli gördüğümüz sürece ve işimizi yürütmek için (dolandırıcılık veya diğer yasa dışı faaliyetleri tespit etmek ve önlemek dahil) ve gerekli olduğu sürece saklayacağız. Sakladığımız tüm verileriniz bu Gizlilik Bildirimi'ne tabi olacaktır.

Genel olarak, verilerinizi son seyahatinizin veya onunla ilgili başka herhangi bir işlemin sona ermesinden veya yukarıda açıklanan amaçlarla hesabınızda oturum açtığınızda son işleminizi gerçekleştirmenizden itibaren en fazla beş yıllık bir süre boyunca işleriz.

Veri korumayla bağlantılı etkileşimlerle ilgili olarak hesap verebilirlik amaçları için maksimum üç yıl veya vergi ve muhasebe amaçları için maksimum on yıl gibi diğer özel koşullar geçerli olabilir.

Bize iletişim e-posta adresinizi vermenize rağmen rezervasyonunuzu tamamlayamamanız halinde hala ilgileniyorsanız size yardımcı olması için e-posta adresinizi yalnızca geçici olarak ve her halükarda en fazla yedi gün süreyle saklarız.

Kişiselleştirilmiş tekliflerin iletilmesi amacıyla, bizden periyodik olarak e-posta teklifleri alacaksınız ve her e-postada, abonelikten çıkmanın ve dolayısıyla bu tür işlemeye itiraz etmenin açık ve kolay bir yolu size sunulacaktır. Aboneliğinizi iptal edene kadar verilerinizi bu amaçla saklayıp kullanacağız.

Tanımlama Bilgisi süresi hakkında lütfen Tanımlama Bilgisi Bildirimimizi kontrol edin


Uluslararası veri transferleri

Sunucularımız Avrupa Birliği'nde bulunmaktadır. Bununla birlikte, küresel operasyonlarımızı kolaylaştırmak için (yani hizmet sağlayıcılar aracılığıyla) verilerinizin yukarıda açıklanan alıcılara iletimi, veri koruma yasaları Avrupa Birliği içinde yer alan ülkelerinkiler kadar kapsamlı olmayabilecek üçüncü ülkelere verilerinizin aktarılmasını da içerebilir.

Ülkelerdeki alıcılara yapılacak aktarımlar için yeterli koruma seviyesi, uygun güvenlik önlemleri veya (ön) sözleşme gereksinimlerinden oluşan istisnalara dair kararlara ya da çeşitli zamanlarda oluşabilecek istisnalara göre hareket ediyoruz.

Veri Sorumlusu olarak hareket eden tüm hizmet sağlayıcılar (hava yolu şirketi gibi), verilerinizi kendi Gizlilik Bildirimine uygun şekilde işler ve verilerinizi işlemekten tamamen sorumlu olur.

Verilerinizin ifşa edilmesi, geçerli yasalara uygun olarak ve bireylerin gizlilik ve temel haklarının yeterli düzeyde korunmasını sağlamak için uygun önlemlerin (özellikle Avrupa Komisyonu tarafından yayımlanan standart sözleşme maddelerinin) uygulanmasıyla yapılır.


Verilerinizi korumak için başka neler yapabilirsiniz?

Bizimle paylaştığınızda verilerinizi önemsemek ve korumak için ciddi çaba sarf ediyoruz. Aşağıda, verilerinizin güvenliğini nasıl sağlayacağınız konusunda bazı öneriler bulabilirsiniz.

Rezervasyon Kimliğinizi paylaşmayın

Rezervasyon yaparken size Rezervasyon Kimliği verilir. Bu referans, rezervasyon onayı e-postanıza eklenecektir.

Lütfen Rezervasyon Kimliğinizi her zaman gizli tutun. Üçüncü kişilerle paylaşırsanız verilerinize erişebilirler. Başkalarıyla seyahat ediyor ve rezervasyon verilerinize erişmelerini istemiyorsanız rezervasyonunuzu ayrı olarak yapmanız tavsiye edilebilir. Örneğin, bu verileri veya seyahatinizle ilgili diğer verileri sosyal medyada paylaşmamanızı öneririz.

Hesap verilerinizi kimseyle paylaşmayın ve benzersiz ve güçlü bir parola kullanın

Platformlarımızda hesabınıza erişimin güvenli olduğundan emin olmak için lütfen oturum açma verilerinizi kimseyle paylaşmayın.

Platformlarımızda işiniz bittiğinde, cihazınıza başka birisi erişebilecek olursa lütfen oturumunuzu kapattığınızdan emin olun. Güvenilmeyen cihazlar veya oteller, kütüphaneler veya internet kafeler gibi ağlardan hesabınıza bağlanmaktan kaçının. Böyle durumlarda, işleminizi tamamlayınca lütfen oturumu kapatmayı unutmayın.

Parolanızı ve cihazlarınızı yetkisiz üçüncü taraf erişimlerine karşı korumanız önemlidir. Hesabınız için diğer çevrimiçi hesaplarda kullanmadığınız benzersiz bir güçlü parola kullanmanızı ve yılda bir kez gibi makul aralıklarla parolanızı yenilemenizi öneririz. Kötü amaçlı kişiler, diğer (bizimle ilişkili olmayan) hizmetlerden çalınan kimlik bilgilerini kullanarak hesabınıza bağlanmaya çalışabilir.

Elbette benzersiz güçlü kimlik bilgileri kullanarak e-posta hesabınız için de aynı yaklaşımı uygulayın (zira güvenli temas noktamız size "parola sıfırlama bağlantısı" göndermektir).

Tedbirli olun ve kendinizi internet dolandırıcılığına ve "Kimlik Avı" girişimlerine karşı koruyun

Lütfen her zaman e-postaların gönderenlerini ve bunlara eklenen bağlantıları veya belgeleri iki kez kontrol edin. Güvenmediğiniz veya sizde şüphe uyandıran ekleri açmayın ve bağlantılara tıklamayın.

Verilerinizi aldatma yoluyla veya cihazınıza kötü amaçlı yazılım yükleyerek ve kayıtlı kimlik bilgilerinizi çalarak yasa dışı bir şekilde elde etmeyi amaçlayan, "Kimlik Avı" olarak bilinen, geniş çapta yayılmış bir internet dolandırıcılığı uygulaması vardır.

"Kimlik Avı", sahte veya klonlanmış bir web sitesine parola veya banka bilgilerinizi eklemeniz veya onaylamanız için sizi yönlendiren istenmeyen e-postalardır. Ayrıca, kötü amaçlı yazılım içeren belgeleri indirmenize veya kimlik bilgileriniz gibi bilgilerinizi çalmak için kullanılacak kötü amaçlı yazılımları bilgisayarınıza yüklemenizi sağlamaya da çalışırlar.

Bu dolandırıcılar güvendiğiniz birileri gibi hareket eder, çok uygun fiyatlı bir ürün bulmuşsunuz gibi davranır ya da acilen harekete geçmenizi isteyen kişilerdir

Whatsapp aracılığıyla sizinle iletişime geçmeyeceğimizi, sizden veri veya herhangi bir işlem istemeyeceğimizi unutmayın. Birileri sizinle Whatsapp ya da benzeri bir iletişim sistemi üzerinden iletişime geçip biz olduğunu söylüyorsa onlara güvenmeyin, engelleyin ve polise bildirmeyi düşünün.  

Yalnızca orijinal yazılım kullanın

Uygulamalarımızı alternatif uygulama mağazalarından indirmek isteyebilirsiniz. Bu mağazalardaki uygulamalar tarafımızdan yüklenmez, bu nedenle kimlik bilgilerinizi çalmak için kullanılan kötü amaçlı yazılımlar içerebilir.

Lütfen yalnızca Google Play veya Apple App Store'daki resmi uygulamaları kullanın.

Verilerinizi nasıl kontrol edebilirsiniz?

Verilerinizin bizim tarafımızdan kullanılma şeklinin sizin kontrolünüzde olmasını istiyoruz. Bunu farklı şekillerde yapabilirsiniz:

Hesap verilerinizi yönetme

Hesap ayarlarınız veya Müşteri Hizmetleri aracılığıyla bazı verilerinize erişebilir ve bunları güncelleyebilirsiniz.


Veri koruma haklarınızı kullanma

Verilerinizi düzeltme

Sizinle ilgili yanlış veya eksik verileri (ve hesap ayarlarınızda veya Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla kendinizi güncelleyemeyeceğiniz verileri) düzeltmemizi isteme hakkınız vardır.

Verilerinize erişme veya kopyasını alma

Verilerinizle ilgili bilgileri ve bu verilerin kopyalarını talep edebilirsiniz.

Ayrıca teknik açıdan uygun olan durumlarda bize sağladığınız verilerin yapısal, yaygın olarak kullanılan ve bilgisayar tarafından okunabilen bir formatta kopyalarını talep edebilirsiniz.

Verilerinizi silme veya engelleme

Verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz. Sizinle aramızdaki sözleşmenin gerçekleştirilmesi, meşru ticari menfaatlerimizi (yani dolandırıcılığın önlenmesi, güvenliğin artırılması) korumak ve yasal yükümlülüklerimize (yani yasal raporlama, denetim yükümlülükleri) uymak için veri işlemenin gerekli olabileceği durumlarda bu verileri silemeyebiliriz. Her halükarda, mümkün olduğunda verilerinizi derhal sileceğiz. Hizmetlerimizi kazara veya kötü niyetle oluşabilecek kayıp ve tahribatlardan koruduğumuz için verilerinizin kalan kopyaları sınırlı bir süre için (bir hafta içinde) yedekleme sistemlerimizden kaldırılamayabilir.

Verilerinizin kullanımını sınırlandırma veya kullanımına itiraz etme

Bu tür bir işlemin doğrudan pazarlama gibi meşru menfaatlere dayalı olduğu durumlarda verilerinizi belirli amaçlar (profil oluşturma dahil) için işlemememizi isteyebilirsiniz. Bu tür bir işlemeye itiraz ederseniz bu tür bir işleme için yasal gerekçeler sergilemediğimiz veya yasal taleplerin uygulanması veya savunulması için bu tür bir işleme gerekmediği sürece verilerinizi bu amaçlar için işlemeyiz.

Onayınızı Geri Çekme

Verilerinizi Onayınıza göre işliyorsanız Onayınızı istediğiniz zaman geri çekebilir ve hangi onayı geri çekmekte olduğunuzu belirtebilirsiniz. Onayınızın geri çekilmesinin, geri çekilmeden önce bu tür bir onaya dayalı olarak işleme faaliyetlerinin kanuni niteliğini etkilemediğini lütfen unutmayın.

Gizlilik Formumuz aracılığıyla haklarınızı kullanma

Ayrıca, İspanyolca Veri Koruma Yetkilisi'ne veya başka bir geçerli denetleme yetkilisine de başvurabilirsiniz.

Bölgelere özgü hükümler

Geçerli yerel düzenlemelere bağlı olarak ek bilgiler sağlıyoruz. Varsa lütfen gözden geçirin.

Birleşik Krallık

Birleşik Krallık Temsilcimiz, 766445988 numaralı vergi kimlik numarasıyla Opodo Limited'dır. Belirli bir hakkınızı kullanmak veya diğer veri koruma yorumları ya da önerileri için Gizlilik Formumuzu kullanarak bizimle iletişime geçin.


Amerika Birleşik Devletleri

Hangi eyalette bulunduğuna bağlı olarak, farklı yasalar geçerli olabilir (örneğin, Kaliforniya veya Virginia).

Belirli bir hakkınızı kullanmak veya diğer veri koruma yorumları ya da önerileri için (önceki bölüme bakın) öğesini kullanarak bizimle iletişime geçin. Gizlilik Formu

Üçüncü tarafların, Platformlarımız aracılığıyla verilerinizi toplamasına ve bu Gizlilik Bildiriminde açıklanan ticari amaçlarla üçüncü taraflarla paylaşmasına izin veriyoruz (bu izne, bu örneklerle sınırlı olmamak üzere, Platformlarımızda ve başka yerlerde kullanıcıların zaman içinde Platformlarımızda, hizmetlerimizde ve cihazlarımızda gerçekleştirdikleri faaliyetlerine dayanan reklam ve pazarlama süreçleri dahildir). Tanımlama Bilgileri Bildirimimizde açıklandığı gibi, bu amaçlar için belirli Tanımlama bilgilerini engelleyebileceğinizi unutmayın.

Güncellemeler ve önceki sürümler

Bu Gizlilik Bildirimini güncellemek için çeşitli zamanlarda değiştirebiliriz. Bu sayfayı düzenli olarak ziyaret etmekten çekinmeyin, bu sayede bilgilerinizi güncel tutabilirsiniz. Bu Gizlilik Bildiriminde en son revizyonların yapıldığı tarihi bu sayfanın alt kısmına iliştireceğiz ve tüm revizyonlar yayımlandıktan sonra geçerlilik kazanacaktır.

Son Güncelleme: Aralık 2021

ª
F
Üzgünüz, istenilen sayfaya erişemedik.
- Lütfen girdiğiniz adresin doğruluğundan emin olun - Buraya ulaşmak için bir bağlantıya tıkladıysanız, büyük olasılıkla bağlantıda hata vardır - Farklı bir bağlantıya tıklayarak bu siteye ulaştıysanız, oturumun süresi dolmuş olabilir
Biniş kartınızı almak ister misiniz?
Otomatik check-in, gerçek zamanlı uçuş durumu güncellemeleri ve seyahatiniz için ihtiyaç duyduğunuz tüm bilgiler, hepsi uygulamada
Yardıma mı ihtiyacınız var?
r
Yardıma mı ihtiyacınız var?